Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement

Kau’Wahi Bijoux

1. Informations sur la boutique

Nom de la boutique : Kau’Wahi Bijoux
🌐 Site : https://kau-wahi-bijoux.myshopify.com/
📧 E-mail : kauwahi17@gmail.com


📞 Téléphone : 06 60 38 96 59
📍 Adresse de facturation :
6 Rue des Chanterelles,
33380 Mios,
France

2. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation européenne, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, tu dois nous notifier ta décision par e-mail à kauwahi17@gmail.com avant l’expiration du délai.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le ou les bijoux doivent impérativement :

✔️ Être neufs, non portés, non utilisés
✔️ Être retournés dans leur emballage d’origine
✔️ Ne présenter aucune trace d’usure, choc ou détérioration

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les bijoux portés, même brièvement

  • Les bijoux personnalisés ou faits sur mesure

  • Les articles achetés en promotion ou soldés (sauf défaut)

4. Procédure de retour

  1. Contacte-nous par e-mail à kauwahi17@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

  2. Indique :

    • Ton numéro de commande

    • Le bijou concerné

    • Le motif du retour (facultatif)

  3. Nous te communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

📦 Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

    • d’article défectueux,

    • d’erreur de notre part (article incorrect).

Dans ces cas-là, les frais de retour seront pris en charge par Kau’Wahi Bijoux.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un bijou :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit concerné.

Selon la situation, nous te proposerons :

  • un remplacement,

  • un avoir,

  • ou un remboursement intégral.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

✔️ Tu seras informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
✔️ En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

⏳ Les délais peuvent varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

8. Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité des stocks.
Si le bijou souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir te sera proposé.

9. Contact

Pour toute question concernant ta commande ou cette politique :

📧 kauwahi17@gmail.com
📞 06 60 38 96 59